A mediação propõe um novo paradigma para a resolução de conflitos ao acolher a complexidade das relações, da comunicação e da construção de sentidos.
Neste processo, o reconhecimento da convivência na diversidade alia-se a uma escuta aberta e comprometida com a participação das partes envolvidas, sem favoritismos ou juízos. Por meio do diálogo é possível a compreensão, resolução e transformação dos conflitos, que pode levar a construção de um acordo proveitoso para as partes.